1. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Tất cả Sản phẩm do Công ty TNHH Điện tử Sharp Việt Nam (“Sharp Việt Nam”) nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam được áp dụng thời hạn bảo hành như sau:

2. KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ VÀ XÁC ĐỊNH THỜI HẠN BẢO HÀNH

2.1. Kích hoạt bảo hành điện tử (“KHBHĐT”)

a) KHBHĐT áp dụng đối với tất cả Sản phẩm do Sharp Việt Nam nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

b) Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Khách hàng phải thực hiện KHBHĐT trên website https://e-warranty.sharp.vn trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày mua Sản phẩm và trước khi gửi yêu cầu bảo hành.

c) Khi thực hiện KHBHĐT, Khách hàng phải cung cấp Hóa đơn giá trị gia tăng (“Hóa đơn GTGT”) hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ để xác minh ngày mua và xác định thời hạn bảo hành.

2.2. Xác định thời hạn bảo hành

a) Đối với Sản phẩm đã KHBHĐT:

• Thời hạn bảo hành được xác định theo thông tin KHBHĐT thành công trên website https://e-warranty.sharp.vn .

• Khách hàng có thể chủ động tra cứu thời hạn bảo hành của Sản phẩm trên website này.

b) Đối với Sản phẩm chưa KHBHĐT:

• Trường hợp Khách hàng cung cấp Hóa đơn GTGT hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ:

Thời hạn bảo hành = Ngày mua + Thời hạn bảo hành theo Điều 1.

• Trường hợp Khách hàng không cung cấp Hóa đơn GTGT hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ:

Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + Thời hạn bảo hành theo Điều 1.

Ngày sản xuất được xác định theo ngày ghi trên tem của Sản phẩm.

c) Biên nhận thanh toán, phiếu thu hoặc hóa đơn bán lẻ không được sử dụng làm căn cứ độc lập để xác định thời hạn bảo hành.

d) Sharp Việt Nam có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp Hóa đơn GTGT hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ để đối chiếu và xác minh khi cần thiết.

2.3. Bảo hành mở rộng đối với Dàn nóng hợp kim nhôm, Máy nén Inverter và Motor

a) Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành tại Điều 3.

b) Phạm vi bảo hành mở rộng gồm các linh kiện quy định tại Điều 1.

c) Bảo hành mở rộng được thực hiện sau khi hết thời hạn bảo hành của toàn bộ Sản phẩm.

d) Thời hạn bảo hành mở rộng được tính từ ngày sản xuất ghi trên tem Sản phẩm.

e) Chỉ miễn phí linh kiện thuộc phạm vi bảo hành mở rộng (Dàn nóng hợp kim nhôm, Máy nén Inverter, Motor), không bao gồm chi phí sửa chữa, nạp gas (nếu có), vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.

2.4. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế

a) Đối với Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, linh kiện được thay thế miễn phí.

b) Đối với Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, linh kiện thay thế được bảo hành 3 (ba) tháng kể từ ngày tạo thông tin dịch vụ ngoài bảo hành trên hệ thống https://baohanh.sharp.vn , nhưng không vượt quá 6 (sáu) tháng kể từ ngày xuất hóa đơn linh kiện.

3. TRƯỜNG HỢP THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

a) Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại Điều 1 và Điều 2.

b) Đối với Điều khiển từ xa (Remote Control): Việc bảo hành được thực hiện tại TTBHUQ và không áp dụng đối với hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, va đập, nứt, vỡ hoặc chất lỏng xâm nhập.

c) Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo Hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

d) Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định kỹ thuật và an toàn điện (đối với Sản phẩm có yêu cầu về lắp đặt).

e) Hư hỏng được Sharp Việt Nam hoặc TTBHUQ xác định là do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện của nhà sản xuất.

f) Model, số serial và tem/nhãn của Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc mất.

4. TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH

4.1. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

a) Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định tại Điều 1 và Điều 2.

b) Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng, bảo quản hoặc bảo dưỡng không đúng hướng dẫn, mục đích, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc quy định an toàn của nhà sản xuất.

c) Sản phẩm hư hỏng do sử dụng nguồn điện, nguồn nước không phù hợp hoặc do tác động của hóa chất, bụi bẩn, côn trùng, động vật, vật lạ hay các yếu tố môi trường khác.

d) Sản phẩm được sử dụng cho mục đích thương mại, kinh doanh, cho thuê, trưng bày, dùng thử hoặc mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường.

e) Sản phẩm được sử dụng trong môi trường có nhiều hóa chất, bụi bẩn như tiệm làm tóc, thẩm mỹ, bệnh viện, nhà máy...

f) Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc do lỗi của người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: rơi, va đập, nứt, vỡ, biến dạng, trầy xước, cháy, nổ hoặc các tác động tương tự.

g) Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

h) Sản phẩm đã được sửa chữa, thay thế linh kiện, tháo lắp hoặc can thiệp bởi tổ chức, cá nhân không phải là TTBHUQ.

i) Sản phẩm hư hỏng do hao mòn tự nhiên hoặc ảnh hưởng của môi trường trong quá trình sử dụng như: gỉ sét, ăn mòn, ố bẩn, bạc màu, trầy xước và các hiện tượng tương tự.

j) Không bảo hành các vật tư tiêu hao, phụ kiện và các bộ phận hao mòn tự nhiên, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Vỏ máy hoặc phụ kiện như nắp, lưới lọc, các linh kiện, chi tiết bằng nhựa, thủy tinh, kim loại... như mặt nạ, khay kệ, ống, đầu nối, lòng nồi, nắp nồi, vỉ nướng, lưỡi xay, ly, cối xay, lồng quạt, cánh quạt, khóa quạt, dây điện nguồn, phích cắm điện...

- Bộ đổi điện AC-DC, các bộ lọc của máy lọc khí, hút ẩm, bộ lọc xơ vải.

- Các vật tư hao mòn như bạc đạn, chổi than motor, lò xo, đai ốc, pin, công tắc, phụ kiện hao mòn tương tự.

4.2. Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành

Đối với Sản phẩm thuộc các trường hợp quy định tại Điều 4.1, TTBHUQ chỉ sửa chữa khi có yêu cầu của Khách hàng. Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế (nếu có) và các chi phí phát sinh khác.

5. ĐỔI SẢN PHẨM MỚI

a) Đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành theo Điều 1 và Điều 2.

b) Sau khi được kiểm tra, đánh giá, Sản phẩm được xác định không thể sửa chữa hoặc không có linh kiện thay thế. Việc đổi Sản phẩm mới do Sharp Việt Nam quyết định.

c) Thời hạn bảo hành của Sản phẩm được đổi mới bằng thời hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm ban đầu, tính đến thời điểm đổi mới.

6. QUY ĐỊNH CHUNG

a) Đối với Sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành hoặc thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Sharp Việt Nam và TTBHUQ có quyền từ chối bảo hành.

b) TTBHUQ có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu của Khách hàng, chi phí và các điều kiện liên quan do TTBHUQ và Khách hàng thỏa thuận.

c) TTBHUQ phải tạo thông tin dịch vụ trên hệ thống https://baohanh.sharp.vn để ghi nhận tất cả các trường hợp ngoài bảo hành.

7. THỜI GIAN ÁP DỤNG VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN

a) Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2026 và thay thế các quy định trước đây về chính sách bảo hành.

b) Để được tư vấn, tiếp nhận và hỗ trợ xử lý yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Công ty TNHH Điện tử Sharp Việt Nam qua các kênh sau:

• Tổng đài Chăm sóc Khách hàng (miễn phí): 1800-1599

• Email: callcenter@svn.sharp-world.com